Должностная инструкция сотрудников автосалона скачать

completegoodru.

Назначение на должность администратора автосалона и освобождение от нее производится приказом Директора автосалона. Работник должен знать: Бизнес-процесс своего автосалона. Должностные обязанности всех сотрудников автосалона. Корпоративные стандарты. Технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и техцентров.

Фамилии, имена, отчества и телефоны всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона. Методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона. Закон РФ 'О защите прав потребителей'. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей. Основы позиционирования товаров. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.

Правила розничной торговли. Порядок оформления покупки автомобилей. Общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели. Методы и процедуры статистических исследований. Порядок разработки планов, определения степени их реализации. Структуру управления предприятием. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Основы администрирования.

Информационные технологии. Основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии. Основы организации делопроизводства. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка. Работник в своей деятельности руководствуется: нормативными актами РФ и внутренними правилами компании. На время отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за качественное и своевременное их исполнение.

Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона. Должностные обязанности администратора автосалона Обязан первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами. Ведет учет клиентских групп. Информирует директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей. Контролирует сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо: постоянно находится на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона; общение с клиентами должно проходить в доброжелательном, но деловом и профессиональном стиле; всем своим поведением администратор должен демонстрировать солидность, надежность и профессионализм; иметь опрятный внешний вид; не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона; строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона. Выясняет цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов. В отсутствие свободных менеджеров по продажам консультирует клиентов и занимает их 'живым' общением до прихода освободившегося менеджера по продажам.

Не допускает ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводит клиентов в офис и предлагает чай, кофе, литературу. Назначив менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу делает пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля. Постоянно контролирует наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами. По просьбе клиента обеспечивает оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона, для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем. Решает все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места.

При возникновении рекламации, в первую очередь, обеспечивает клиенту психологический и физический комфорт и немедленно приступает к решению проблемы (проверяет наличие у клиента гарантийного талона, оформляет заказ-наряд и вызывает специалиста для устранения неисправности). Должностная Инструкция Директора. Ставит в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. При необходимости обеспечивает клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона. Контролирует и регистрирует в ведомостях установленного образца выполнение всех этапов дополнительных работ на проданных автомобилях и информирует клиентов о степени готовности автомобиля по каждому этапу: установка дополнительно оборудования, антикоррозийная обработка, постановка на учет в ГИБДД и т.д., интересуясь у клиентов, нет ли других пожеланий или вопросов. Немедленно информирует клиентов о перенесении срока отдачи автомобиля, в случае невыполнения автосалоном обязательств по срокам выполнения заказа (установка дополнительного оборудования и т.п.). Интересуется у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе автосалона при покупке автомобиля.

Строго следит за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей.